ISO 9000:2015 Základy a slovník

Popri revízií normy ISO 9001 bola revidovaná aj norma ISO 9000 Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník. Prinášame vám základné informácie o jej cieľoch a obsahu.

Súčasne s normou ISO 9001:2015 bola publikovaná aj revidovaná norma ISO 9000:2015 Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník.

Čo je norma ISO 9000:2015 a aký je jej vzťah s ostatnými ISO normami súboru 9000?

Norma ISO 9000:2015 opisuje základy systémov manažérstva kvality a špecifikuje terminológiu systémov manažérstva kvality.

Norma ISO 9000 je súčasťou súboru noriem ISO 9000, ktoré boli vypracované, aby organizáciám všetkých typov a veľkostí pomohli zaviesť a prevádzkovať efektívne systémy manažérstva kvality.

Súčasťou tohto súboru sú normy:

• ISO 9000 Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník,
• ISO 9001 Systémy manažérstva kvality – Požiadavky,
• ISO 9004 Manažérstvo trvalého úspechu organizácie – Prístup na základe manažérstva kvality.

Tieto normy spolu vytvárajú súvisiacu skupinu noriem systému manažérstva kvality a uľahčujú vzájomné chápanie termínov a ich definícií, požiadaviek a možností zlepšovania.

Normy sa vzájomne dopĺňajú, preto je potrebné nezameriavať sa iba na normu ISO 9001 (čo je často sa vyskytujúci problém a príčina nepochopenia podstaty a reálnych prínosov noriem), ale chápať systém manažérstva kvality podľa týchto noriem ako komplexný „balík“ a využiť prínosy, ktoré súbor týchto noriem pre firmy a organizácie prináša.

Čo je cieľom normy ISO 9000:2015?

Cieľom normy ISO 9000:2015 je pomôcť používateľom pochopiť základné koncepty, zásady a slovník manažérstva kvality tak, aby boli schopní efektívne zavádzať systémy manažérstva kvality.

Norma ISO 9000:2015 popisuje základné koncepty a sedem princípov manažérstva kvality.

Každý z princípov je definovaný a doplnený o vysvetlenie, prečo by ho organizácia mala zaviesť a jeho kľúčové prínosy a aktivity, ktoré by mala organizácia vykonať pre jeho zavedenie.

Aktualizované zásady manažérstva kvality:

ISO 9000:2005	ISO 9000:2015
a) zameranie sa na zákazníka	2.3.1 Zameranie sa na zákazníka
b) vodcovstvo/vedenie	2.3.2 Vodcovstvo
c) zapojenie pracovníkov	2.3.3 Zapojenie ľudí
d) procesný prístup	2.3.4 Procesný prístup
e) systémový prístup k manažérstvu
f) trvalé zlepšovanie	2.3.5 Zlepšovanie
g) rozhodovanie na základe faktov	2.3.6 Rozhodovanie založené na dôkazoch
h) vzájomne výhodné vzťahy s dodávateľmi	2.3.7 Manažérstvo vzťahov

Zásady manažérstva kvality tvoria základ noriem systému manažérstva kvality ISO súboru 9000. Sú kľúčovými „kritickými faktormi úspechu“ systémov manažérstva. Ich neznalosť, nepochopenie a nezavedenie je vo väčšine prípadov príčinou neúspechu systémov manažérstva a tvorby zbytočných, formálnych a nič neprinášajúcich systémov.

Preto je dôležité v rámci zavádzania, alebo prechodu na revidovanú normu ISO 9001:2015 najskôr začať s oboznámením sa a hlavne pochopením týchto zásad a až potom sa pustiť do samotného zavádzania a prechodu.

Nepochopenie týchto zásad výrazne zvyšuje riziko nesprávneho pochopenia nových požiadaviek revidovanej normy ISO 9001:2015 a ich nesprávne alebo žiadne zavedenie do praxe!

Aký je obsah normy ISO 9000:2015?

Norma popisuje nové a aktualizované termíny a ich definície. Celkom 146 termínov a ich definícií, ktoré sú rozdelené do 13 oblastí.

Pôvodne norma obsahovala 84 termínov a definícií.

Kapitola	Názov
1	Predmet normy
2	Základné pojmy a zásady manažérstva kvality
2.1	Všeobecne
2.2	Základné pojmy
2.3	Zásady manažérstva kvality
2.4	Tvorby QMS s využitím základných pojmov a zásad
3	Termíny a definície
3.1	Termíny súvisiace s osobou alebo ľuďmi
3.2	Termíny súvisiace s organizáciou
3.3	Termíny súvisiace s činnosťami
3.4	Termíny a súvisiace s procesom
3.5	Termíny súvisiace so systémom
3.6	Termíny súvisiace s požiadavkami
3.7	Termíny súvisiace s výsledkom
3.8	Termíny súvisiace s údajmi, informáciami a dokumentom
3.9	Termíny súvisiace s zákazníkom
3.10	Termíny súvisiace s charakteristikou
3.11	Termíny súvisiace s určením
3.12	Termíny súvisiace s opatrením
3.13	Termíny súvisiace s auditom
Príloha A	Vzťahy medzi pojmami a ich grafické zobrazenie

Norma ISO 9000:2015 nahrádza normu ISO 9000:2005.

Aké sú nové termíny v norme ISO 9001:2015?

Vyberáme niektoré z nich:

• konzultant systémov manažérstva kvality,
• angažovanosť,
• konfiguračná autorita,
• riešiteľ sporu,
• kontext organizácie,
• externý poskytovateľ,
• združenie,
• konfiguračný manažment,
• projektový manažment,
• realizácia systému manažérstva kvality,
• vízia,
• misia,
• stratégia,
• úspech,
• inovácia,
• riziko,
• dáta,
• infomácia,
• informačný systém,
• dokumentovaná informácia,
• plán manažérstva projektu,
• špecifický prípad,
• spätná väzba,
• sťažnosť,
• spor,
• ľudský faktor,
• inšpekcia, atď.

Je potrebné meniť zavedené termíny v súčasných systémoch manažérstva?

Nie je to potrebné. Revidovaná norma ISO 9001:2015 vo svojom úvode uvádza, že jej zámerom nie je tvorba „uniformných“ systémov manažérstva kvality.

Pokiaľ máte vo firme zavedenú terminológiu, ktorá je pre vás vyhovujúca a hlave sú zamestnanci s ňou stotožnení a rozumejú jej, nie dôvod formálne meniť význam zavedených termínov (napr. „dodávateľ“ na „externý poskytovateľ“).

Odporúčame zamerať sa na aktualizované definície existujúcich termínov a zvážiť praktické výhody zavedenia nových termínov do existujúcich systémov manažérstva – hlavne v súvislosti s novými požiadavkami revidovanej normy ISO 9001:2015.

Upozornenie: Jedná sa o neoficiálny preklad, ktorý má len informatívny charakter. Pri implementácii používajte výhradne oficiálne vydanie normy ISO 9000:2015!

Norma ISO 9000:2015 je v anglickej verzii dostupná tu. Náhľad anglickej verzie normy si môžete pozrieť tu.

Aktualizované: Slovenský preklad normy ISO 9000:2015 bol vydaný 01.06.2016 pod označením STN EN ISO 9000:2016.

---

Mohlo by vás ešte zaujímať:

• ISO 9001:2015 Prechodné obdobie – 8 najčastejších otázok
• Norma ISO 9001:2015 Ako začať?
• ISO 9001:2015 Aktualizovaný obsah normy
• ISO 9001:2015 – 20 najčastejších otázok 1. časť
• ISO 9001:2015 – 20 najčastejších otázok 2. časť
• Aký je odporúčaný postup prechodu na normu ISO 9001:2015 podľa IAF?
• Ako vypracovať Rozdielovú analýzu noriem ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015?
• Ako vypracovať Akčný plán pre zavedenie zmien ISO 9001:2015?
• Riadenie rizík v revízií normy ISO 9001:2015
• Riadenie rizík a norma ISO 31000

Ako vám vieme pomôcť?

• Vyberte si z nášho balíka služieb pre zavedenie požiadaviek revidovaných noriem a certifikáciu tu:

• Dohodnite si s nami nezáväznú hodinovú konzultáciu zdarma!
• Navštívte naše semináre, kde sa dozviete viac o pripravovaných zmenách a o tom ako ich zaviesť do vašich systémov manažérstva.